Watson tiếp tục chỉ ra mối quan hệ giữa con người khách hàng và con người nhân viên bên trong công ty: Cần đối xử tốt và quan tâm đến chính sách trả công hợp lý cho nhân viên để tạo động lực và khuyến khích. 1937, sau khi viếng thăm vua nước Anh, Goege VI, tại Luân Đôn, Watson và Jeannette đáp tàu đến Berlin, thủ đô nước Đức đang trong thời kỳ Hitle nắm chính quyền. Ông dừng lại, nhìn sâu vào ống kính như là ông đang nhìn sâu vào mắt người đối thoại:
Ông nói đến đối tượng cuối cùng trong đạo lý kinh doanh của mình: Những gì được thấy ngày nay là một ngôi nhà mà Watsoncho xây lại khi ông đã lớn tuổi và đầy uy quyền. Watson ở đâu trong câu chuyện này? Ông có thể đã ở ngay bên trong khí chất mạo hiểm của con trai.
Ông đã đưa IBM từ đồng hồ, máy đếm tiền và máy lập bảng tính toán đến ngành xử lý dữ liệu, thì nay ai dự định tiến vào lãnh địa máy xử lý thông tin nào đó, ông sẽ không dễ bỏ qua. Tác giả Maney viết rằng: Trong cuộc đời mình, Watson có thể mất tất cả nhưng những gì còn lại sẽ là người vợ thân yêu của ông. Đối thủ dẫu có đốn ngã ta bao nhiều lần thì ta vẫn có thể đứng dậy.
Có điều là, ngay cả khi đã tự dặn mình Dù sao nghi vấn này cũng dẫn chúng ta trở lại thái độ của Watson với ngành máy tính vào buổi đầu. Nhưng ngay lúc này, trong khán phòng, Watson nhận thấy ý của ông chưa được hiểu vì nó xa lạ và bất ngờ.
Và do đó, ông khước từ mọi lối mòn trong tư duy. Sau đó, chi phí tăng lên gấp ba lần như vậy, tức 9% chi tiêu. Trong khi đó, thú sưu tầm của ông lại là ô-tô.
Nhưng nhà nghiên cứu nào cũng nhận thấy ông có một khả năng hùng biện. Giờ đây, Watson lý giải với cấp dưới của mình rằng: org cho hay: Watson bị sa thải vì phản đối vị chủ tịch trước mặt mọi người.
Người Mỹ phải tham gia sâu hơn vào cuộc chiến tranh lớn nhất trong lịch sử loài người. Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người. hợp với đại học hàng đầu thế giới, trường Harvard, để cùng nghiên cứu máy tính.
Watson là một trong những doanh nghiệp tiên phong giúp định hình một khái niệm ngày nay gọi là (corporate social responsibility - CSR). Vậy thì lễ ra mắt này phải là dịp để thiên hạ gọi máy tính là IBM 701. Phòng đọc sách ở cửa ra vào là một thư viện tuyệt đẹp với thảm Ba Tư và lò sưởi vào mùa đông.
Điều đáng nói là Maney đã cố tình truy tìm nguồn gốc câu nói đó. Stanford lưu ý: Công nghệ là câu trả lời nhưng con đường cho đổi mới là đầu tư vào con người trước hết. Watson đã thành công trong việc gửi đi một thông điệp và thông điệp đó được hiểu rõ, rằng ông là người cởi mở và biết lắng nghe.
Watson hạ bút ngay lập tức: Thật tuyệt vời, ta tự hào vì con. IBM lúc đó là công ty có số nợ nhiều nhất nước Mỹ, theo điều tra của Maney. Đó là khi Watson nhìn từ bên trong.