Bài học số một của Watson: Rượu và kinh doanh khôngbao giờ đi đôi với nhau. Họ coi việc chuyển IBM sang lĩnh vực dịch vụ cũng giống như điều sỉ nhục Deep Blue siêu máy tính biểu tượng đỉnh cao của bộ não nhân tạo của loài người. Thế giới yên bình và huy hoàng đó, như ông từng mơ ước và làm được, đã tồn tại đến cả khi Watson qua đời gần 40 năm sau khi ông qua đời, Homestead mới tạm dừng hoạt động, tức những năm 1990 khi IBM rơi vào suy thoái.
Có phải những chuyện như vậy đã làm cho Watson trở thành người bán hàng vĩ đại nhất thế giới. Time cho biết tiếp: Tom Watson đã hoàn Ông đã đặt nền tảng cho giá trị doanh nghiệp bằng câu nói nổi tiếng:
Trở lại buổi ra mắt CEO của mình năm 1914, Watson phát biểu tầm nhìn: Bộ đồng phục của các thợ điện giúp bạn an tâm khi trao các vấn đề chuyên môn cho những người này. Bất kể đó là ai, màu da nào, dù là nam hay nữ, Watson đều nhìn đó là con người nhân sự làm nên tất cả.
Điều này cũng giống như Drucker đã viết: Không có nhân viên, không có lãnh đạo. nhất, nói chính xác hơn, là những yếu tố khiến họ trở nên vĩ đại, trở thành những doanh nhân huyền thoại. Tom Watson, vừa trở về từ chiến trường, thì tin rằng đó là tương lai của con người và do đó là tương lai của IBM.
Tom đã cố chống cự người cha sắt đá của mình. Là con trai cả của chủ tịch công ty máy tính thương mại quốc tế, Thomas Watson Jr. Liệu những chủ đề này có liên hệ gì với nhau? Watson trở thành CEO của CTR vào năm 1914.
Và Watson đã đúng khi cho Tom một cơ hội mạo hiểm. Watson chỉ giải thích rằng: Nếu ta gặp những khách hàng quan trọng, ta cần cố gắng ăn mặc như họ vậy. CEO Andy Grove của Intel cũng phải thốt lên: Không thể tưởng tượng IBM đã suy sụp đến mức nào.
Thậm chí, đó không chỉ là nguyên tắc ứng xử nhà nghề của những người bán hàng mà còn rất hữu dụng cho bất cứ cuộc giao tiếp, thương lượng và đàm phán nào: Quan điểm rõ ràng, Sự kiên định, Tinh thần hợp tác, Lòng can đảm, Tạo sự tin cậy. Watson đã chịu nghe Tom đưa ra lý luận của người đại diện cho thế hệ mới. Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.
Hai năm trước họ đã nghe Watson công bố làm ra một tổ chức vinh quang. Với hai con gái là Helen và Jane, Watson cũng muốn có bên cạnh để nói mọi chuyện trên đời. Một bản vẽ trắng đen mới hơn so với thời kỳ này thuở mà người ta còn thích cách xếp đặt các con chữ bay bướm cổ điển.
Thay vì viết Time ông đã dùng từ gần gũi hơn: minutes. Một trong những việc làm quan trọng nhất của ông là kết Watson có thể bị kết án ba năm tù, bên cạnh những người khác có thể có mức án một năm.
Thực tế là, thế giới đã diễn ra như gã gàn đã nói, không chỉ với ngành xử lý dữ liệu mà đỉnh cao là máy tính ngày nay. khi nền công nghiệp chỉ mới vừa hình thành ông chủ là ông chủ, họ ra lệnh và không bao giờ nghe ý kiến cấp dưới, Maney mô tả. Tiền bạc đã không thể cứu giúp được bà cụ khỏi bệnh bắt đầu sau lễ Giáng sinh năm đó.