Tôi tin rằng những chuyện như thế này sẽ không bao giờ lặp lại nữa. Và khi nhân viên đạt được thành công trong công việc, cậu mới có cơ hội nhận ra những nỗ lực của họ, khuyến khích họ phát huy năng lực của mình. Anh cũng muốn tỏ ra tế nhị để không làm cô bị thất vọng, nhưng quả thật kết quả hoàn toàn khác với những gì anh mong đợi.
Thật ra, chính tôi mới là người gây ra những việc đó. Dĩ nhiên cậu đã làm rất đúng. Và anh tự hỏi, liệu nghệ thuật ủy thác công việc mà anh đã có dịp học hỏi có thể được áp dụng hai chiều, tức là cả với cấp trên và cấp dưới hay không? Anh sực nhớ đến câu chuyện của Jones và Jennifer, rồi quyết định chấp nhận mạo hiểm.
Mãi đến chiều hôm sau, tớ vẫn không nhận được tin tức gì của Jennifer, nên tớ bèn đến gặp cô ấy để hỏi thăm tình hình công việc. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không?
Anh vô cùng ngạc nhiên khi phát hiện ra rằng không có nhân viên nào nhận ra tầm quan trọng của vấn đề thời gian. Đã lâu rồi, James chưa có được kỳ nghỉ cuối tuần nào vui vẻ như thế. Từng bước một, họ đi sâu vào từng phần của dự án và làm rõ những thắc mắc của James.
- Cậu có rảnh không? Sau đó, khi người được ủy quyền đã chứng tỏ được khả năng làm việc của mình và cho thấy họ đang đi đúng hướng thì mức độ thường xuyên của những lần kiểm tra, đối chiếu đó sẽ giảm đi. Và James sung sướng ngắm nhìn gương mặt rạng ngời hạnh phúc của vợ trong vòng tay mình.
- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết: - Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu. Áp lực công việc trước kia từng có lúc bám chặt lấy anh đã dần tan biến tự lúc nào không rõ, bởi giờ đây anh cảm thấy thoải mái với phong cách làm việc mới mẻ và tích cực này.
Anh thầm nghĩ về hiệu quả không gì so sánh được từ những niềm vui và thành quả mà nghệ thuật ủy thác công việc đã mang đến cho anh. Nó giống như chiếc đồng hồ bị hỏng. Nghe thấy thế tớ cũng cảm thấy an tâm.
- Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp. - Thôi cậu khỏi ngồi, tôi chỉ nói nhanh thôi. Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết.
Sau đó, giảm dần đi. Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết. Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên.