Họ mong muốn tìm ra giải pháp cho những khó khăn mà họ (hay tổ chức của họ) đang gặp phải. Khi đã chuẩn bị xong, James gặp từng nhân viên để giao việc cho họ. - Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc.
Và mọi việc tệ đến mức tất cả những gì anh muốn chỉ là nhanh chóng hoàn tất một ngày làm việc để có thể về nhà và lăn ra ngủ. Và tôi đã nghe theo lời khuyên của họ. Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng.
Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Anh vẫn đang đi đúng đường, vấn đề là anh chỉ đi hơi chệch một tí mà thôi. - Nói đến đây, James liếc nhìn Jones và thấy anh đang gật gù mỉm cười.
Đã đến lúc cần tìm đến Jones. Sếp của James rất lo lắng và đắn đo về năng lực của họ. Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.
Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp. Tớ giao cho cô ấy vì tin rằng cô ấy có thể làm được. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu
James tự hỏi không biết có phải nguyên nhân là do nhân viên từ chối làm thêm việc hay không. Thật ra, tớ nghĩ mọi chuyện diễn tiến rất thuận lợi. Josh đã ra một quyết định không chỉ ảnh hưởng đến bản thân anh ta mà còn đến uy tín của cả bộ phận.
"Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi. Để tránh những rắc rối và cũng để cho dễ phân biệt, mọi người trong gia đình thường gọi hai anh em là Jones và James. Vọng lại ngoài cửa là tiếng cười đùa của các nhân viên, họ cũng rất vui vì đã giải quyết hết công việc trong tuần và nhất là sắp được nghỉ cuối tuần.
James lắng nghe rồi nhắc lại những gì anh đã hiểu và không quên hỏi Jack: "Tôi nói vậy có đúng ý ông không?". Dù là trước mắt hay về lâu về dài, nó đều giúp cho công việc của cậu trở nên dễ dàng và trôi chảy hơn. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu.
Mặt khác, anh cũng nhận thấy khối lượng công việc đã giảm bớt. Anh thành thật chia sẻ với Jones những sai lầm mà các nhân viên của mình đã gây ra. - Đến lúc này, cô ấy bớt nóng giận hơn và đã chỉ cho tớ thấy một sự thật hiển nhiên khác nữa.
Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả". Tất cả những gì tốt nhất mà James có thể làm được lúc đó là cảm ơn Jessica và đề nghị sẽ gặp lại cô sau khi có thời gian đọc kỹ bản báo cáo. Đã đến lúc cần tìm đến Jones.