Lou Gerstner, người của thập niên 1990, đã khiến cho tất cả thành viên của IBM hốt hoảng khi chuyển đại công ty quan trọng nhất của thế giới về máy tính cứng sang dịch vụ, thương mại điện tử rất mềm. Chúng ta đều biết rằng trong bất cứ việc kinh doanh nào cũng cần những con vịt hoang dã của nó. Phòng đọc sách ở cửa ra vào là một thư viện tuyệt đẹp với thảm Ba Tư và lò sưởi vào mùa đông.
Điều quan trọng là Gerstner đã giữ tinh thần của Watson. Phương pháp quản trị, triết lý kinh doanh, tinh thần doanh nghiệp của Watson đã được thử thách qua thời gian. Nếu nhìn chung, thì cảm giác đó có thể thiếu cơ sở.
Câu hỏi của Watson xuất phát từ một kinh nghiệm bán hàng dày dạn và như vậy nó đi trước thời đại. Wright Brother sống cùng thời với Watson, cùng quê hương Dayton, bang Ohio với Tom. Không một công ty nào đã làm nhiều hơn để thay đổi cách mà người Mỹ làm việc hơn là tập đoàn máy móc kinh doanh quốc tế.
Buôn gian bán lận không còn thích hợp cho bất cứ nhà thương mại nào muốn ăn nên làm ra một cách bền vững trong ngày nay. Watson chấp nhận tranh luận. 12 triệu người thất nghiệp, chiếm 20% số dân.
Quan điểm này không chỉ cần cho các nhà lãnh đạo kinh doanh mà cho này được biểu diễn bằng các số 0 và 1, nên rất khó đọc và sử dụng. Watson gửi người trợ tá đắc lực của mình là John Phillips đến gặp ban giám hiệu Harvard.
Tôi quá sốt ruột, tôi phải nói với các anh. Cũng như lần cha ông về bên kia thế giới, Watson đã bỏ tất cả để ở bên mẹ của mình. Giờ đây, ông không chịu nổi cái đề nghị đi vay tiền như một con nợ.
Với bất cứ chuyện gì Watson có khuynh hướng khái quát nó bằng một công thức để người khác có thể dễ dàng nhớ và ứng dụng. Thế nhưng chính Watson cha mới là người chạm tay vào lĩnh vực này. Nhờ đường hầm riêng này, các kỹ sư không phải đi ngoài trời giá lạnh của mùa đông.
Do vậy, Gerstner cần tháo bỏ nó, đánh thức gã khổng lồ. Mọi người đang chờ đợi vị tân giám đốc mà Flint vừa tuyển dụng. Nhưng Watson, sau khi gia nhập ban quản trị điều hành 900 nhân viên bán hàng ở 200 chi nhánh trên nước Mỹ, lại học ở đây những chi tiết hay.
Con đường bình đẳng cho phụ nữ đến đầu thế kỷ XXI vẫn chưa hoàn tất, nên tư tưởng của Watson đến nay vẫn còn nguyên giá trị. Bà chủ một tiệm tạp hóa suốt ngày không vui vì buôn bán ế ẩm. Mọi người mặc những bộ đồ đẹp nhất.
1979-1981 được tổng thống Jimmy Carter bổ nhiệm làm đại sứ Mỹ tại Liên Xô Và Watson đang tái cấu trúc nó lại theo hướng chỉ tập trung vào xử lý dữ liệu. Có thể thấy gì qua sự kiện này? Nhiều đánh giá cho rằng Watson kiêu ngạo và thiếu phán đoán về thị trường chứng khoán trước những biến động