Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ. - Hay quá, dự án gì vậy thưa sếp? Đôi lúc, anh phải thay đổi cách giải thích của mình cho phù hợp với tính cách của mỗi nhân viên.
Cậu chỉ cần mời tôi vài xiên cá nướng ngoài trời hoặc vài cái bánh mì kẹp thịt với hành do cậu làm là tuyệt lắm rồi! - Cậu hãy ngồi xuống đi. Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ.
Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James. - Cậu có rảnh không?
- Jones à, vì sao ngay từ đầu cậu không nói hết luôn một thể? Nếu thế thì có phải tớ đã tránh được bao rắc rối và không phải làm phiền đến cậu nhiều lần như thế không? Không những vậy, Jones còn tham gia vào câu lạc bộ golf vì đây vốn là môn thể thao mà anh rất yêu thích từ hồi còn học trung học. Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định.
Có lúc anh vẫn muốn tự mình làm lấy mọi công việc hoặc giao hẳn cho ai đó đáng tin cậy và yên tâm đón chờ một kết quả tốt đẹp. Anh muốn tìm cách sẻ chia với họ những điều mà Jones đã chỉ cho anh. Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm.
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Tớ vẫn không thể hiểu được. Đó là, khi nhân viên hoàn tất bất cứ công việc nào mà cậu đã giao, hãy nhớ luôn lập bản tổng kết công việc.
Tiếng chuông điện thoại reo vang chợt cắt đứt dòng suy nghĩ của James. Thật là tuyệt vời, bà nên tập họp chúng lại và viết thành sách!". Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".
"Những cuộc gặp gỡ đột ngột như thế này thường hiếm khi hứa hẹn điều gì tốt đẹp", James thầm nghĩ. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không? - Vậy là cậu đã nói cho cô ấy biết.
Suốt những năm trung học, lúc nào Jones và James cũng chơi với nhau, cùng chọn những môn học giống như nhau, thậm chí cùng chơi các môn thể thao giống nhau. Tớ yêu cầu cô ấy nhắc lại tất cả những gì mà tớ đã nói với cô ta khi giao dự án đó. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy.
Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James. Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?".